“我們的試壓泵這么有名的品牌，居然還有這么多人不知道?！庇行╇妱哟驂罕玫匿N售經(jīng)常會發(fā)這樣的牢騷，發(fā)牢騷是因為客戶溝通時常會說一句“這個品牌，我從沒聽說過啊!”當(dāng)遇到客戶針對你的試壓泵或者面對你試壓泵廠家的某一產(chǎn)品提出這樣的問題時，該如何應(yīng)對呢?

錯誤應(yīng)對與分析
常見應(yīng)答一：“不可能，我們產(chǎn)品電視上有做廣告的?！?br>分析：導(dǎo)購這樣說，就等于在說顧客不關(guān)注媒體，不關(guān)注電視廣告，這樣在顧客聽來，就會覺得導(dǎo)購在暗示他無知。
常見應(yīng)答二：“我們門店全國連鎖，哪里都能看得見的?！?br>分析：這句話外強中干，恐怕導(dǎo)購說這句話時自己也未必有充足的根據(jù)。
常見應(yīng)答三：“我們是新產(chǎn)品，您不知道可以理解。”
分析：這種說法是在承認(rèn)品牌影響力不大，沒什么知名度，這樣也會致使顧客不敢信任產(chǎn)品，也無心購買。
難點透析
導(dǎo)購遇到這種情況，切記不要去和顧客去糾纏品牌的事，而是要勇于承認(rèn)是品牌宣傳力度不夠，導(dǎo)致顧客不認(rèn)識品牌，在認(rèn)同顧客的基礎(chǔ)上，再去跟顧客介紹產(chǎn)品。
正確應(yīng)對
如果顧客說：“你們的打壓泵產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過?！辈灰c顧客一味地爭辯，說話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段!
語言謙虛，承認(rèn)電動打壓泵品牌不太有名
如果顧客說：“你們的試壓泵產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過?！笨捎弥t虛的語言主動承認(rèn)自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進。技巧應(yīng)對總結(jié)
技巧一：第一時間承認(rèn)錯誤，降低問題成本。
在面對顧客不滿意的情況下，承認(rèn)錯誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能拖時間，在事發(fā)的第一時間問題成本會最低，顧客認(rèn)可。一旦時間長了就會另生事端。
技巧二：用自控能力面對無理取鬧的顧客
在遇到類似無理取鬧的顧客時，最考驗導(dǎo)購的自控能力，自控能力強，你就是最后的勝利者。自控能力訓(xùn)練法如表所示。
自控能能訓(xùn)練法：
我是問題的解決者，我要控制局面
顧客的抱怨不是針對我，而是針對公司的能產(chǎn)品和服務(wù)，我不能受影響。
保持冷靜，做深呼吸。
我需要冷靜地聽顧客訴說，雖然他的措辭很激烈。
我需要知道事情的經(jīng)過和真相，所以不我能激動。
我要用良好的情緒影響她，使她放松，緩和她的緊張心情。

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